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400電話電子商務行業之應用

作者:fanyaru 日期:2015-01-30 瀏覽次數: 400電話,開通400電話,辦理400電話

  

  電子商務是在開放的網絡環境下,實現消費者的網上購物,企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。由于經濟全球化使越來越多的生產經營和資源 配置過程是在整個世界范圍內進行,不受時空限制、無紙化貿易的電子商務有著巨大的優勢,它可以節約交易費用,提高交易速度,降低生產與銷售成本。隨著網上購物的消費者的增加,電子商務現在發展的是如火如荼,但是信任危機依然存在, 究竟該如何解決成了企業的一大難題。  

  行業問題:  

  1、電子商務企業無法了解客戶的真正需求;  

  2、電子商務企業的通訊基礎設施尚不完善,新技術、新裝備應用相對較少; 

  3、電子商務售后服務有待完善; 

  4、商業環境相對落后,造成電子商務客戶服務通訊需求不足,而且專業化服務程度;  

  5、客戶對企業了解不夠,無法放心選擇;  

  6、電子商務專業通訊服務人才嚴重缺乏。  

  行業解決方案:  

  1、全程通話錄音,了解客戶需求并可以監督和促進的作用。  

  2、語音導航,當400號碼接通IVR系統時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音,這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面,也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件,保存時間一般不超過1個月。  

  3、來電轉接,開通400電話永不占線,再沒有售后服務電話繁忙占線之憂。400電話轉接多個目的碼時,可根據不同的策略轉接,設置成順序轉接、隨機轉接,來接聽。對于專業性的問題可以轉接給專業人員來回答。 

  4、掛機短信,當用戶撥打400電話通話結束掛機后,系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上(固話忽略)。平時也可以給用戶發送一些客戶關懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內容任由公司編寫。  

  5、企業語音廣告, 當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間,可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話,用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通,企業可以得到及時的處理。  

  400電話以它良好的自身形象,很自然的成為了企業增強品牌服務、有效治理用戶、更大獲取客戶資源的一個強有力的手段。電子商務給企業帶來的收益,確實給客戶也帶來了便利,如果能夠讓客戶更放心的話,客戶將更樂意成為企業的忠實顧客。現在企業只要開通400電話就能夠帶來更多的客戶。辦理400電話不僅提升企業的品牌形象,增加企業的責任感,更是讓客戶放心的選擇。

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