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400電話教育行業之應用

作者:liangsu 日期:2015-01-30 瀏覽次數: 教育行業400電話,教育400電話

  

  在中國,巨大的就業壓力、傳統教育體系的理論與實踐脫節、資格認證制度的實施、辦學政策的放寬等因素,給教育培訓產業提供了良好的發展機會。中國教育培訓 市場的潛在規模達到3000億元,IT培訓、英語培訓和少兒教育是目前培訓教育行業的三大支柱,競爭也日趨激烈。在此情形之下,企業管理者希望能夠建立更 為高效、便捷、適用的呼叫中心,以提升企業通訊效率,促進企業管理流程和管理方式的優化,更為高效準確的捕獲市場信息。 

  教育培訓行業企業通訊目前普遍面臨如下挑戰:  

  1、如何為客戶建立有效地咨詢通道,企業可以通過該咨詢通道解決消費者各種疑慮,促成消費者報名參加培訓,堅定對客戶對企業的信任和信心  

  2、隨著業務在全國的開展,企業對分支機構進行統一的規范化管理日漸顯得力不從心,對各區的信息采集變得困難  

  3、行業參與者越來越多,急需通過提升服務水平以建立差異化的競爭優勢  

  4、客戶群在不斷擴大,急需實現對客戶信息和通話記錄的統一管理和分析  

  5、業務擴大,分支機構增加,對外聯絡各自為陣,急需規劃統一的對外形象 

  必須滿足以下需求:  

  1、消費者能夠很容易記住客服號碼,很方便的接入,獲得咨詢服務  

  2、實現對外聯絡的集中或分布的靈活管理,總部和分支機構之間能實現方便快捷的轉接  

  3、實現各種通訊手段的融合,電話、傳真、Email、手機、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入,并能實現通訊記錄的保存,管理和靈活調用  

  4、穩定可靠的通信質量  

  5、隨著業務的發展變化,座席端規模能靈活配置  

  6、降低電話資費成本  

  400電話有如下幾個特點:  

  1、掛機短信,提高客戶滿意度和忠誠度。  

  2、呼叫限制,防惡意電話,有效減少業務騷擾電話。 

  3、漏話短信、漏話郵件提醒,珍惜每一個客戶來電。  

  4、實現企業移動辦公,企業搬遷、換地方無需換號。  

  5、自助管理,方便快捷,成本低。  

  6、主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫。  

  7、企業400電話,永不占線,免去了之前業務電話繁忙時占線的問題;  

  8、全國統一號碼專線,為企業樹立一個好的形象。 

  最后,每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺, 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單,全程通話錄音,綁定多部電話,通話查詢,還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費,讓用戶一目了然。

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