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400電話網絡游戲行業之應用

作者:liangsu 日期:2015-01-19 瀏覽次數: 網絡游戲400電話

  

· 400電話網絡游戲行業應用分析
在中國網絡游戲產業是一個新興的朝陽產業,經歷了上個世紀末的初期形成期階段,及近幾年的快速發展,現在中國的網絡游戲產業處在成長期,并快速走向成 熟期的階段。2007年中國網絡游戲市場規模為128億元,同比增長66.7%。2007年中國網絡游戲用戶達到4800萬,環比增長17.1%.面對快 速增長的用戶群體,游戲運營商普遍感覺到客戶服務的壓力在日趨增大。
· 行業需求
1、減少玩家的流失率。
2、提高客戶的滿意度。
3、節省降低運營成本。
·網絡游戲行業解決方案
我們推薦游戲行業開通的400電話功能如下:
(1)全程通話錄音,全方位了解玩家需求,完善游戲體系
400號碼接通IVR系統時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音,這足以了解玩家的全方面需求;在另一方面,也便于企業監控所有客服人員與玩家的溝通情況。方便玩家反映的問題可以保留下來讓游戲開發人員去完善。
(2)智能400語音應答平臺
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務,其中包括:語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主,完全可以根據 語音提示進行相應的操作,從而得到自己需要的相關信息,使原來需要座席員解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
(3)400電話與短信平臺完美結合 給玩家帶來滿意關懷
400短信是建立在400電話平臺基礎上,以客戶掛機為條件進行的觸發式推送短信被廣泛應用于企業宣傳、交通指引、企業名片、客戶關懷等用途,成為企業建立現代化通訊網絡的必備工具。
 400電話解決方案能給企業帶來:
1、提供了企業與玩家交流的場所。
2、為玩家提供全天候、零距離、人性化的服務。
3、提高企業的服務效率。
4、真正的來達到玩家的滿意度。
最后每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺, 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單,全程通話錄音,綁定多部電話,通話查詢,還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費,讓用戶一目了然。

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