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400電話金融行業之應用

作者:liangsu 日期:2015-01-12 瀏覽次數: 金融400電話,金融行業400電話

  

  ·行業背景  

  金融行業包括各類銀行,證券,信托投資,融資租賃,典當,保險公司,保險代理,金融代理機構等等。中國目前有各類金融行業公司(含國有,民營和國外公司的 分支機構)超過20萬家。隨著中國經濟的迅猛發展,人們對金融類產品的需求也呈現出爆炸式增長,每個公司都在推出具有自身典型特點的金融類產品,以獲取更 多的客戶。總體說來,金融行業發展很快,但除了幾個國有大型金融機構和部分國外機構外,大部分公司知名度都不高,但整個行業競爭極其激烈,就需要處于劣勢 的企業不斷推出新產品,快速應對市場,要有很強的市場拓展能力。占據優勢的企業要積極應對各方的挑戰,加大營銷力度,保持市場優勢。  

  ·行業問題  

  大部分金融代理機構、保險代理機構的品牌知名度有限,客戶的信任度不夠。由于除了國內幾個國有大型金融機構外,大部分金融機構都屬于新進入市場的企業,客戶對企業有信任危機存在。潛在客戶給企業打電話,會經常遭遇線路忙,無人應答等,這樣不僅影響了公司的業務量,讓前期的廣告打水漂不說,還給客戶留下了很不好的印象。  

  金融行業400解決方案  

  首先400電話是一款企業專用型電話,使用400的企業將大大提升企業的形象和規范度。  

  企業形象:鑒于該行業競爭激烈,企業大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業提升信譽度。  

  根據以上遇到的情況問題分析:我們將推薦400電話以下功能給金融行業:  

  (1)400電話 永不占線 在沒有電話繁忙占線之憂  

  400電話轉接多個目的碼時,可根據不同的策略轉接,設置成順序轉接、隨機轉接,來接聽。如果設置成隨機轉接模式,當第一個話務員在在通話時,它會隨機轉接給下一個未通話的話務員。同時公司還可根據比例轉接。比如某 個企業,400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員,則可讓A業務員接聽20%的來電,B業務員接聽30%的來電,C業務員接聽50%的來電,實現能者多勞。  

  (2)如果您的企業做的比較多,各地都有分公司還可以根據主叫區域接入 輕松實現客戶本地化服務  

  400電話可以根據主叫方區域(區號),將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京,上海,深圳設有三個分公司,撥打同一個400號碼,可實現北京客戶接入北京分公司,上海客戶電話接入上海分公司,深圳客戶電話接入深圳分公司,輕松實現客戶本地化服務。  

  (3)掛機短信、漏話短信 

  當用戶撥打400電話通話結束掛機后,系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上(固話忽略)。  

  (4)設置企業語音廣告,及時提醒企業客戶來電  

  當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間,可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話,用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通,企業可以得到及時的處理。  

  (5)400電話可以設置不同節假日、非工作時間歡迎語、語音提示  

  400電話可設置在不同的節假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時,聽到"祝您新年快樂",在國 慶節的時候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入,則可提示"現在是非工作時間,您可在工作時間呼入"等。  

  每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺, 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單,全程通話錄音,綁定多部電話,通話查詢,還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費,讓用戶一目了然。

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